Politika vračil
Imamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate 30 dni od prejema izdelka, da zahtevate vračilo.
Da je izdelek upravičen do vračila, mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli – nenošen ali neuporabljen, z vsemi oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Ker prodajamo tudi prehranske izdelke, kot so hojicha in drugi napitki v prahu, odprtih ali delno uporabljenih prehranskih izdelkov ni mogoče vrniti, razen če so poškodovani ali ste prejeli napačen izdelek.
Za začetek postopka vračila nas lahko kontaktirate na info@koahojicha.si.
Prosimo, upoštevajte, da je treba izdelke za vračilo poslati na naslednji naslov:
Kaja Verdnik s.p.
Šolska ulica 2
3330 Mozirje
Slovenija
Na paket vedno pripišite »Koa Hojicha vračila« in številko naročila, da bomo lahko vaše vračilo hitro obdelali.
Če je vaše vračilo odobreno, vam bomo po potrebi poslali nalepko za vračilo ter navodila, kako in kam poslati paket. Izdelki, poslani brez predhodne odobritve vračila, ne bodo sprejeti.
Če vračilo ni posledica naše napake (poškodovan izdelek, napačen izdelek ali napaka pri pošiljanju), stroške vračila krijete sami ali pa se ti odštejejo od vračila kupnine.
Za kakršnakoli vprašanja glede vračil nas lahko vedno kontaktirate na info@koahojicha.si.
Poškodbe in težave
Ob prejemu naročila vas prosimo, da ga pregledate in nas nemudoma kontaktirate, če je izdelek poškodovan, okvarjen ali če ste prejeli napačen izdelek, da lahko ocenimo težavo in jo ustrezno rešimo.
Če prejmete poškodovan ali napačen izdelek, vam ga bomo zamenjali ali v celoti povrnili kupnino, vključno s stroški pošiljanja, ki ste jih plačali za to naročilo.
Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
- pokvarljivo blago in prehranski izdelki (na primer hojicha in drugi napitki v prahu), če je bila embalaža odprta
- izdelki, izdelani po vaših specifikacijah ali jasno personalizirani
- izdelki, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vračilo, če so bili po dostavi odpečateni
- nevarne snovi, vnetljive tekočine ali plini
Če imate vprašanja ali pomisleke glede določenega izdelka, nas kontaktirajte.
Žal ne sprejemamo vračil izdelkov, kupljenih na razprodaji, ali darilnih kartic.
Menjave
Najhitrejši način, da dobite želeni izdelek, je, da vrnete obstoječega. Ko je vračilo odobreno, lahko oddate novo naročilo za izdelek, ki ga želite.
Če ste prejeli poškodovan ali napačen izdelek, vam lahko, če je na zalogi, uredimo neposredno zamenjavo namesto vračila kupnine.
14-dnevni odstop od pogodbe (Evropska unija)
Ne glede na zgoraj navedeno imate, če se blago pošilja v Evropsko unijo, pravico do odstopa od pogodbe ali vračila naročila v roku 14 dni brez navedbe razloga, razen v primerih zakonskih izjem, kot so izdelki, ki se hitro pokvarijo ali jim hitro poteče rok uporabe, ter zapečateni izdelki, ki po odprtju zaradi varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vračilo.
Izdelek mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli – nenošen ali neuporabljen, z vsemi originalnimi oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Vračila kupnine
Obvestili vas bomo, ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, ter vam sporočili, ali je vračilo kupnine odobreno.
Če je odobreno, vam bo kupnina samodejno vrnjena na prvotni način plačila v roku 10 delovnih dni. Upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice vračilo obdela in knjiži.
Stroški pošiljanja se povrnejo le, če je vračilo posledica naše napake ali okvarjenega izdelka. V vseh drugih primerih se prvotni stroški pošiljanja ne povrnejo.
Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni in vračila še niste prejeli, nas kontaktirajte na info@koahojicha.si.